Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse contact@canifeel.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte lors du remboursement.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne fait pas automatiquement obstacle à l’exercice du droit de rétractation.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Canifeel.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, aucun frais de retour ne sera à votre charge.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit.
Ces situations relèvent notamment de la garantie légale de conformité, qui s’applique indépendamment du droit de rétractation. Aucun frais ne doit être supporté par le consommateur pour la mise en conformité du bien.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi que dans les autres cas prévus par la loi.
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez nous informer de votre décision par e-mail ou au moyen d’une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation, sans que son utilisation soit obligatoire.