FAQ
Une question ? Notre équipe est là pour vous aider.
Informations produit
Les jouets conviennent-ils à tous les chiens ?
Nos jouets sont adaptés à la majorité des chiens de petite et moyenne taille. Nous vous recommandons de consulter les dimensions indiquées sur chaque fiche produit afin de choisir le modèle le plus adapté à votre chien.
À quoi sert un tapis de fouille ?
Le tapis de fouille permet de stimuler mentalement votre chien, de réduire l'ennui et d'encourager ses instincts naturels de recherche. C'est une activité enrichissante qui favorise son bien-être au quotidien.
Les doudous sont-ils résistants ?
Nos doudous sont conçus pour accompagner votre chien dans ses moments de jeu comme de réconfort. Toutefois, aucun jouet n'est indestructible. Nous recommandons toujours de surveiller votre animal pendant ses séances de jeu.
Livraison & retour
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons vos commandes avec soin et les expédions sous 3 à 5 jours ouvrés.
La livraison est-elle payante ?
La livraison est offerte dès 39 € d'achat.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être neufs, non utilisés, et renvoyés dans leur emballage d’origine (boîte et sac inclus).
Pour initier une demande de retour, contactez notre service client à l’adresse contact@canifeel.com en indiquant votre numéro de commande.
Dès réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Celui-ci apparaîtra sur votre compte sous 2 à 7 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Paiement
Les paiements sont-ils sécurisés ?
La sécurité de vos paiements est essentielle pour nous. Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont entièrement sécurisées.
Nous collaborons avec des prestataires de paiement reconnus afin de vous garantir une expérience d'achat fiable, sécurisée et en toute sérénité.
Service client
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@canifeel.com ou via le formulaire de contact disponible ICI. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.