FAQ
Une question ? Notre équipe est là pour vous aider.
Informations produit
Les produits conviennent-ils à tous les chiens ?
Nos produits peuvent convenir à de nombreux chiens, mais leur choix doit être adapté à la taille, aux habitudes et à la façon de jouer de votre chien. Consultez les dimensions et caractéristiques indiquées sur chaque fiche produit et utilisez toujours les jouets sous surveillance.
À quoi sert un tapis de fouille ?
Le tapis de fouille permet de cacher des croquettes ou des friandises entre les replis afin d’encourager votre chien à utiliser son flair. Il permet de varier ses activités, de stimuler sa concentration et peut également l’aider à prendre davantage son temps pendant les repas.
Comment utiliser un tapis de fouille ?
Répartissez quelques croquettes ou friandises entre les différents replis du tapis, puis laissez votre chien les rechercher à son rythme. Pour une première utilisation, commencez avec des cachettes faciles avant d’augmenter progressivement la difficulté.
Quel format de tapis de fouille choisir ?
Les petits formats de35 à 40 cm sont pratiques pour débuter ou pour de courtes séances.
Le format 50 cm offre un bon équilibre pour une utilisation régulière.
Le format 60 cm propose davantage de surface et de zones à explorer.
Vous pouvez également consulter les caractéristiques de chaque modèle pour choisir celui qui correspond le mieux à votre chien.
Comment entretenir les tapis de fouille ?
Nos tapis de fouille sont lavables en machine. Nous vous recommandons de laisser le tapis sécher complètement avant sa prochaine utilisation.
Les doudous et jouets sont-ils résistants ?
Nos doudous et jouets sont sélectionnés pour accompagner les moments de jeu et de réconfort de votre chien. Cependant,aucun jouet n’est indestructible. Vérifiez régulièrement son état et retirez-le s’il est endommagé. Nous recommandons une utilisation sous surveillance.
Livraison & retour
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison suivie est généralement estimée à 3 à 5 jours ouvrés, sauf indication contraire au moment de votre commande. Dès l’expédition, vous recevez les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
La livraison est-elle payante ?
La livraison coûte 2,99 € et est offerte dès 39 € d’achat.
Puis-je être livré(e) en point relais ?
Oui, lorsque cette option est disponible pour votre commande, vous pouvez sélectionner la livraison en point relais lors du passage de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi par e-mail. Vous pouvez également utiliser la page« Suivre ma commande »disponible sur Canifeel.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@canifeel.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions de retour.
Les frais de retour sont pris en charge par Canifeel. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne fait pas automatiquement obstacle à un retour.
Le remboursement est effectué conformément à notre politique de retours et remboursements, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Paiement
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Canifeel ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.
Service client
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par mail : contact@canifeel.com ou via le formulaire de contact disponible ICI.
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